CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VEDAN MALL

(Ngày cập nhật: 13/08/2026)

Tại VEDAN MALL, chúng tôi luôn chú trọng xây dựng quy trình thanh toán thuận tiện, minh bạch và an toàn, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý Khách hàng.

VEDAN MALL hiện cung cấp các phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu mua sắm trực tuyến, bao gồm Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD) và Thanh toán điện tử thông qua Cổng VNPAY.

ĐIỀU 1: MỤC ĐÍCH CỦA CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Chính sách thanh toán được xây dựng nhằm:

• Cung cấp cho Quý Khách các phương thức thanh toán thuận tiện, dễ sử dụng.
• Đảm bảo tính minh bạch trong quá trình xác nhận và thực hiện giao dịch.
• Bảo vệ quyền lợi của Quý Khách trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến thanh toán.
• Hỗ trợ Quý Khách kiểm tra, đối chiếu thông tin đơn hàng và giao dịch.
• Đảm bảo thông tin thanh toán và dữ liệu cá nhân của Quý Khách được bảo mật theo quy định hiện hành.

Mọi đơn hàng trên VEDAN MALL đều được ghi nhận và xử lý theo quy trình kiểm soát của hệ thống.

ĐIỀU 2: CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

2.1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)

Quý Khách có thể lựa chọn hình thức thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).

Sau khi đặt hàng thành công trên website, đơn hàng sẽ được VEDAN MALL xác nhận và chuyển đến đơn vị vận chuyển để giao đến địa chỉ mà Quý Khách đã đăng ký.

Khi nhận hàng, Quý Khách thực hiện thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao vận.

Phương thức COD được áp dụng đối với các khu vực địa lý có hỗ trợ dịch vụ thu hộ của đơn vị vận chuyển đối tác và tùy thuộc vào chính sách của VEDAN MALL tại từng thời điểm.

Lưu ý đối với hình thức COD:

• Quý Khách vui lòng chuẩn bị đủ số tiền cần thanh toán để quá trình giao nhận được thực hiện nhanh chóng.
• Quý Khách nên kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm khi nhận hàng trong phạm vi điều kiện giao nhận cho phép.
• Trong một số trường hợp cần thiết, Quý Khách có thể được yêu cầu ký xác nhận giao nhận theo quy định của đơn vị vận chuyển.
• Trường hợp Quý Khách nhiều lần từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng, VEDAN MALL có quyền xem xét hạn chế hoặc từ chối tiếp nhận các đơn hàng tiếp theo.

2.2. Thanh toán điện tử thông qua Cổng VNPAY

VEDAN MALL tích hợp giải pháp thanh toán điện tử của VNPAY, giúp Quý Khách thực hiện thanh toán trực tuyến nhanh chóng, thuận tiện và an toàn.

Tùy theo phương thức được hỗ trợ tại thời điểm thanh toán, Quý Khách có thể lựa chọn:

• VNPAY-QR: Quét mã QR để thực hiện thanh toán thông qua ứng dụng ngân hàng hoặc ứng dụng thanh toán được hỗ trợ.
• Thẻ ATM nội địa: Áp dụng đối với thẻ đã đăng ký dịch vụ Internet Banking hoặc thanh toán trực tuyến theo quy định của ngân hàng phát hành.
• Tài khoản Internet Banking: Thanh toán thông qua tài khoản ngân hàng thuộc hệ thống ngân hàng liên kết được VNPAY hỗ trợ.
• Thẻ thanh toán quốc tế: Bao gồm thẻ ghi nợ (Debit Card) và thẻ tín dụng (Credit Card) do các tổ chức phát hành được VNPAY chấp nhận.

Các giao dịch thanh toán điện tử được thực hiện trên hệ thống thanh toán của VNPAY và tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn bảo mật của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

ĐIỀU 3: QUY TRÌNH THANH TOÁN

Quý Khách vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin trước khi xác nhận thanh toán, bao gồm:

• Danh sách sản phẩm trong đơn hàng.
• Số lượng sản phẩm.
• Địa chỉ và thông tin nhận hàng.
• Phí vận chuyển, nếu có.
• Tổng giá trị đơn hàng cần thanh toán.
• Phương thức thanh toán đã lựa chọn.

Sau khi Quý Khách hoàn tất giao dịch, hệ thống sẽ ghi nhận trạng thái thanh toán và tiến hành xử lý đơn hàng theo quy trình của VEDAN MALL.

VEDAN MALL không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí thanh toán ẩn nào ngoài tổng giá trị đơn hàng đã được hiển thị và xác nhận. Trường hợp ngân hàng phát hành thẻ hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán áp dụng biểu phí riêng, các khoản phí này được thực hiện theo chính sách của đơn vị đó.

ĐIỀU 4: XỬ LÝ SỰ CỐ TRONG QUÁ TRÌNH THANH TOÁN

Quý Khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và tổng giá trị thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, chẳng hạn tài khoản đã bị trừ tiền nhưng hệ thống VEDAN MALL chưa ghi nhận đơn hàng hoặc trạng thái thanh toán chưa được cập nhật, Quý Khách vui lòng liên hệ với VEDAN MALL ngay để được hỗ trợ.

Thông tin liên hệ:

• Hotline: (+84) 251 382 5111 / 0914 318 229
• Email: vedanservices@vedaninternational.com

Sau khi tiếp nhận thông tin, VEDAN MALL sẽ phối hợp với VNPAY, ngân hàng phát hành và các đối tác liên quan để kiểm tra, đối soát giao dịch.

Tùy theo kết quả kiểm tra, VEDAN MALL sẽ thực hiện xác nhận đơn hàng hoặc hoàn tiền cho Quý Khách theo quy trình xử lý của các bên liên quan và quy định pháp luật hiện hành.

Để hỗ trợ xử lý nhanh chóng, Quý Khách nên cung cấp các thông tin liên quan đến giao dịch như mã đơn hàng, thời gian thanh toán, số tiền giao dịch và chứng từ/biên lai thanh toán nếu có.

ĐIỀU 5: HÓA ĐƠN VÀ CHỨNG TỪ THANH TOÁN

5.1. Xác nhận giao dịch

Đối với các giao dịch thanh toán thành công trên VEDAN MALL, hệ thống sẽ ghi nhận giao dịch và gửi thông tin xác nhận đến Quý Khách thông qua phương thức liên hệ đã đăng ký.

Trong trường hợp cần kiểm tra hoặc truy xuất thông tin chi tiết của đơn hàng, Quý Khách có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của VEDAN MALL để được hỗ trợ.

5.2. Xuất hóa đơn điện tử VAT

Quý Khách có nhu cầu xuất hóa đơn điện tử giá trị gia tăng (VAT) vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn tại thời điểm đặt hàng hoặc liên hệ VEDAN MALL để được hỗ trợ.

Thông tin có thể bao gồm:

• Tên doanh nghiệp/tổ chức hoặc cá nhân.
• Mã số thuế.
• Địa chỉ đăng ký.
• Email nhận hóa đơn.
• Các thông tin khác theo yêu cầu của quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ.

VEDAN MALL sẽ căn cứ vào thông tin do Quý Khách cung cấp để thực hiện xuất hóa đơn điện tử hợp lệ theo quy định pháp luật hiện hành.

ĐIỀU 6: BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN

VEDAN MALL cam kết bảo vệ thông tin giao dịch và dữ liệu cá nhân của Quý Khách theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website.

Đối với thanh toán điện tử, thông tin giao dịch được xử lý thông qua hệ thống của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán theo các quy định và tiêu chuẩn bảo mật áp dụng.

VEDAN MALL không yêu cầu Quý Khách cung cấp các thông tin bảo mật như mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP thông qua email, điện thoại, tin nhắn hoặc các kênh không chính thức.

Quý Khách vui lòng chủ động bảo mật thông tin tài khoản và mã xác thực trong quá trình thực hiện giao dịch.

ĐIỀU 7: CAM KẾT CỦA VEDAN MALL

VEDAN MALL cam kết:

• Cung cấp thông tin thanh toán rõ ràng, minh bạch.
• Không tự ý thu thêm các khoản phí ngoài giá trị đơn hàng và các khoản phí đã được thông báo trước, nếu có.
• Ghi nhận và kiểm tra các giao dịch thanh toán theo quy trình.
• Hỗ trợ Quý Khách xử lý các trường hợp thanh toán lỗi, thanh toán chưa được ghi nhận hoặc phát sinh sai lệch.
• Phối hợp với VNPAY, ngân hàng và các đối tác liên quan để đối soát khi cần thiết.
• Bảo mật thông tin giao dịch và thông tin cá nhân của Quý Khách theo quy định.
• Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Quý Khách trong quá trình mua sắm và thanh toán tại VEDAN MALL.

Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến thanh toán, Quý Khách vui lòng liên hệ VEDAN MALL qua các kênh hỗ trợ chính thức để được tiếp nhận và xử lý.